Konsumen Indonesia Tetap Percaya Pada Industri Wisata, Survei Travelport Jadi Buktinya

Faktor utama yang paling penting bagi perusahaan jasa travel untuk membangun kepercayaan konsumen di Indonesia adalah dengan menerapkan langkah-langkah kesehatan dan keamanan untuk mencegah COVID-19, sesuai dengan yang diinginkan oleh 56% responden yang menempatkan hal ini sebagai prioritas utama –hasil tertinggi secara global, dan 12 persen poin lebih tinggi dari rata-rata global yang hanya 44%.

Selain itu, satu dari tiga responden menyatakan bahwa mereka ingin melihat tindakan nyata.

Gary Harford, Regional Director, APAC Operator Territories Travelport, menyatakan, “Industri travel harus bangga atas betapa cepat dan efektifnya mereka merespons COVID-19."

Baca Juga: Inspirasi Fotografi di Tanjung Lesung dan Anak Gunung Krakatau

"Akan tetapi kita juga harus melihat bahwa berdasarkan penelitian ini, penyedia jasa dan agen travel harus lebih jelas mengkomunikasikan langkah-langkah kesehatan dan keamanan yang telah mereka laksanakan, misalnya penerapan jarak sosial.”

2.Transparansi Harga

Dua faktor utama lainnya yang dianggap penting bagi konsumen di Indonesia untuk membangun kepercayaan, adalah tidak adanya ‘biaya-biaya tersembunyi’ (43%) dan ‘produk-produk fleksibel atau yang biayanya dapat dikembalikan sepenuhnya’ (45%).

Faktor-faktor ini dianggap jauh lebih penting dibandingkan ‘jejak rekam keamanan jangka panjang’ (34%).

Baca Juga: Tenda dan Homestay, Berlibur ala Backpacker di Tanjung Lesung

“Transparansi harga adalah hal yang sangat penting,” ungkap Harford.

“Maskapai penerbangan dengan produk-produk fleksibel atau yang biayanya dapat dikembalikan sepenuhnya, dapat meraih 11% lebih banyak kepercayaan, dibandingkan dengan mengandalkan rekam jejak keselamatan.

"Permintaan konsumen sudah jelas; kini saatnya menghilangkan biaya-biaya tersembunyi dan meningkatkan transparansi harga dan komunikasi.”