Konsumen Indonesia Tetap Percaya Pada Industri Wisata, Survei Travelport Jadi Buktinya

Baca Juga: Hati-hati Posting Foto Boarding Pass di Media Sosial Bisa Berbahaya

Bhanne Cassuma/Indtravel

Wana Wisata Prabulintang, Jawa Tengah. Survei Travelport mengukur tingkat kepercayaan konsumen Indonesia terhadap industri wisata.

3.Kredibilitas Informasi

Bagi konsumen di Indonesia, keluarga dan teman-teman (87%) adalah sumber terpercaya saat mereka mencari informasi rencana perjalanan, karena dianggap memiliki kepentingan yang sama.

Akan tetapi, mereka juga mempercayai sumber-sumber lainnya, seperti perusahaan travel (67%, dibandingkan dengan 45% di tingkat global), dan media tradisional seperti acara-acara travel di televisi, majalah travel, dan suratkabar (64%, dibandingkan 38% di tingkat global).

Dalam hal kepercayaan terhadap tipe-tipe informasi yang terkait dengan travel, 76% pengguna jasa travel di Indonesia percaya ulasan pelanggan, dan 74% percaya peringkat pelanggan, jauh di atas tingkat kepercayaan atas sertifikasi pihak ketiga (63%).

Baca Juga: Foto-foto Barang Bukti Perdagangan Satwa Liar Ilegal Ini Bikin Trenyuh

“Ulasan pelanggan adalah bagian penting dalam pengalaman ritel modern,” ungkap Harford.

"Saat ini, walaupun data menunjukkan bahwa ulasan adalah informasi yang paling dipercaya konsumen, halaman situs agen travel pada umumnya tidak menampilkan ulasan pelanggan.Perusahaan yang terpercaya akan menjadi pelaku ritel yang lebih baik,” ungkap Harford.

“Kepercayaan yang dikombinasikan dengan teknologi terkini dan penjualan yang efektif akan menjadi proposisi yang sangat kuat.

"Di Travelport, kami akan terus berinvestasi di bidang-bidang ini, untuk membantu upaya pemilihan industri dari dampak pandemi, serta untuk memastikan bahwa kita bisa melalui tantangan ini dengan lebih gesit dan kuat," katanya.

Baca Juga: Wow, Indonesia Nomor 4 dalam 25 Negara Paling Instagrammable di Dunia!