Petugas pun menyuruh sejumlah orang keluar gedung. Pengunjung juga dilarang mendekat ke kaca yang rawan pecah akibat kebakaran.
"Sama petugas suruh turun menjauh dari kaca. Nggak sempat minum. Lift nggak bisa, eskalator masih bisa. Saya di TP 5," tambah Dheri."
Seorang warga, Budi Mulyono, mengatakan asap hitam tebal membubung tinggi ini terlihat dari atas Hotel Double Three By Hilton Surabaya. Lalu, tak lama, api mulai berjatuhan dari atas gedung.
"Iya, asli kebakaran, aku lagi makan di Double Three," kata Budi seperti dilansir detikJatim, Rabu (13/4/2022).
Pengguna jalan yang melintas di Jalan Embong Malang sempat berhenti saat Tunjungan Plaza (TP) 5 Surabaya terbakar. Mereka ikut panik dan kaget melihat api membakar salah satu gedung tinggi tersebut.
"Lho TP kebakaran, geni e guede (apinya besar sekali)," kata Robby (25), warga Siwalankerto, kepada detikJatim.
Pengguna jalan juga tampak khawatir dengan api yang membesar. "Ya Allah... ya Allah..., semoga selamat semua," kata Adi yang sempat melambatkan mobilnya saat melihat api berjatuhan.
Seorang pengunjung, Michael, mengatakan suasana di dalam Tunjungan Plaza penuh kepanikan ketika kebakaran terjadi.
"Waktu kejadian kami langsung disuruh lari keluar sama salah satu petugas keamanan. Saya dari lantai 3 lari ke bawah lewat emergency exit," kata Michael, Rabu (13/4/2022).
Kebakaran itu, menurut Michael, terjadi di lantai paling atas. Ia mengetahui adanya kebakaran karena melihat sebuah pintu yang terjatuh dari lantai atas dilalap api.